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服务管理学2012

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试题-6-论述或案例题.docx
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时间：2014-04-30 22:32
试题-5-应用分析题.docx
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时间：2014-04-30 22:31
试题-4-简答题.docx
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试题-3-判断题.docx
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时间：2014-04-30 22:28
试题-2-多项选择.doc
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时间：2014-04-30 22:27
试题-1-单项选择.docx
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教学大纲2011.8.doc
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《服务管理学》课程考试样卷.docx
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[]江苏移动-以客户为核心_设计面向营销体验提升的服务蓝图1.ppt
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信用卡客户增值服务蓝图.xlsx
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时间：2013-09-03 16:09
旅客值机服务蓝图.docx
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时间：2013-09-03 16:09
财务公司授信业务服务蓝图.pdf
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时间：2013-09-03 16:09
室内装饰服务蓝图.pdf
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软件项目服务蓝图.pdf
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地产中心服务蓝图.jpg
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时间：2013-09-03 16:07
中国移动VIP价值客户服务蓝图.docx
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服务蓝图：服务创新的实践方法.ppt
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5-a practical techniqye for service innovation.pdf
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时间：2013-07-08 21:12
服务蓝图：服务创新的实践方法.docx
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20-改善服务：酒店运营中响应时间的管理.pdf
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30-实现医院酒店服务质量模型.pdf
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9-服务蓝图和BPMN的比较研究.pdf
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6-支持跨学科服务研究的一个系统性框架.pdf
时间：2013-04-19 16:34
16-基于服务蓝图理论供电服务外部评价模型.ppt
时间：2013-04-19 16:29
16-基于服务蓝图理论供电服务外部评价模型.doc
时间：2013-04-19 16:29
16-基于服务蓝图理论供电服务外部评价模型.pdf
时间：2013-04-19 16:28
20-改善服务：酒店运营中响应时间的管理.ppt
时间：2013-04-19 16:22
20-改善服务：酒店运营中响应时间的管理.doc
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30-实现医院酒店服务质量模型.ppt
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30-实现医院酒店服务质量模型.doc
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9-服务蓝图和BPMN的比较.pptx
时间：2013-04-19 16:12
9-服务蓝图和BPMN的比较研究.docx
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6-支持跨学科服务研究的一个系统性框架.pptx
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